在肯墨鏡下單很簡單，挑好喜歡的款式，就可以準備讓新墨鏡出門了！
小提醒：結帳時若有「同時建立 Ken Eyewear 會員資料」選項，建議勾選，日後登入查詢訂單會更方便；沒有建立會員，也可以保留訂單確認信並聯繫客服查詢。
結帳畫面如有調整，請以官網當下顯示的步驟為準。有卡關的地方，線上小幫手可以協助你。
目前頁面列出的付款方式如下，實際可用選項仍以結帳頁顯示為準：
| 付款方式 | 說明 |
|---|---|
| 7-11 取貨付款 | 下單時不用先付款，商品送達指定 7-11 門市後，再於取貨時付款即可。到貨通知以物流系統實際發送為準。 |
| 超商代碼繳費 | 若結帳頁提供此選項，可依訂單取得的代碼，至指定超商機台操作繳費。繳費期限為 4 日，請以實際付款頁顯示的截止時間為準；逾期須重新確認訂單是否仍有效。 |
| ATM 轉帳 | 官網使用的「速買配」虛擬帳號（ATM 轉帳）服務自 2025 年 8 月 1 日起暫停，恢復時間尚未公告，請勿自行匯款至舊帳號。 |
想使用其他付款方式？也可以參考肯墨鏡蝦皮賣場實際提供的結帳選項。不同平台的活動、付款方式與售後申請流程可能不同。
運費先算清楚，結帳才不會多一個驚喜。以下為目前的運送方案，若官網有活動或物流調整，以結帳頁實際顯示為準。
| 配送方式 | 運費 | 適用範圍與說明 |
|---|---|---|
| 宅配 | 台灣購買 1 副免運 | 台灣本島；寄出後約 1～2 日送達。不提供寄送郵政信箱或存局候領。 |
| 7-11 取貨付款 | 台灣購買 1 副免運 | 台灣本島指定門市；物流約 2～4 日。請依到貨通知所載期限取件。 |
| 郵局寄送 | 台灣購買 1 副免運 | 離島限定；配送日程依郵局與實際航運情況而定。 |
免運優惠：台灣地區購買 1 副墨鏡就免運，是否適用於個別商品或活動，請以結帳頁顯示為準。
現貨商品一般於訂單資料與付款狀態確認後 2 個工作日內安排寄出；週末、國定假日及物流尖峰期間可能順延。出貨後可以透過訂單資訊或物流單號追蹤進度。
超商取貨提醒：請填寫可供門市核對的真實姓名與正確電話。若資料有疑問，客服可能先聯繫確認；如聯繫不上或無法完成配送，將協助說明後續處理方式。若暫時無法取件，也歡迎先告訴我們，別讓墨鏡在門市等到望眼欲穿。
如果購買的是現貨商品，確認訂單後一般於 2 個工作日內安排出貨（不含例假日與國定假日）。寄出後會更新訂單狀態，並依系統設定寄送出貨通知。
以上為預估時間，連假或節慶物流較繁忙時可能延後。急著帶墨鏡出遊？建議提早下單，旅行可不等人，物流有時真的會塞車。
發現下錯顏色、想加購一副，或收件資料需要調整嗎？請儘快聯繫客服，我們會依訂單處理進度協助確認。
由於訂單送出後可能已進入付款或物流流程，能否取消、修改商品或變更配送方式，須視訂單狀態而定；已交付物流的包裹可能無法直接變更。
聯絡方式：線上小幫手，或寄信至 info@ken-eyewear.com。來訊請附上訂單編號與希望調整的內容，方便更快協助你。
有建立會員的顧客，可登入肯墨鏡官網的會員中心，點選「訂單紀錄」查看購買明細及訂單狀態。
若是未登入會員直接下單，請先找找訂單確認信；也可以提供訂購姓名、電子郵件及訂單編號，請客服協助查詢。
訂單被取消，通常不代表你做錯了什麼。可能原因包括：
若不確定是哪個原因，可以帶著訂單編號詢問客服。我們會協助釐清狀況，不用自己猜謎。
喜歡的墨鏡剛好售完，真的會有一點扼腕！肯墨鏡以現貨商品為主，但偶爾會遇到庫存更新時間差或熱門款缺貨。
若訂購後發現商品無法出貨，客服會透過訂單留下的聯絡方式通知，協助確認等候補貨、更換款式或取消退款等可行選項，不會擅自換成別款寄出。
預購商品原則上預估等待約 3～10 個工作日，實際補貨時間仍可能因供應商、進貨或物流狀況調整。商品到貨後會儘快安排出貨。
如果有指定日期要戴上新墨鏡（例如旅行、送禮），建議先透過線上小幫手確認預計到貨時間，或寄信至 info@ken-eyewear.com。我們會盡量提供目前掌握的資訊，但無法保證尚未到貨商品的確切日期。
訂單成立後，系統通常會寄出確認信（約 2～10 分鐘）。如果收件匣沒有看到，先別急著重複下單，可以照以下順序找找：
找到通知信後，可以將寄件者加入通訊錄，降低未來被誤判為垃圾郵件的機會。沒有收到 Email，不一定代表訂單沒有成立，先查證再重新下單比較安心。
肯墨鏡頁面所列的經濟部標準檢驗局商品檢驗識別號碼為 D55452，太陽眼鏡依相關規定辦理檢驗，所依循的國家標準為 CNS 15067。
這項標準不只看鏡片顏色，也涵蓋透光率、光學品質、產品結構及標示等項目。選購墨鏡時，建議查看商品標示與適用用途，別只看造型帥不帥，眼睛的安全也很重要。
商品檢驗識別與各款產品實際資料，請以商品本身標示及相關檢驗文件為準。
肯墨鏡的墨鏡商品皆具 UV400 防紫外線功能。品管流程包含向供應商要求檢測資料，並使用 UV400 檢測設備再次確認產品。
UV400 指鏡片針對波長約 400 奈米及以下的紫外線提供防護；選購時除了鏡片外觀，也要確認商品的防紫外線標示與檢驗資訊。鏡片顏色深，不等於防紫外線能力就比較好。
想知道 UV400 為什麼重要？可閱讀UV400 與太陽眼鏡防護知識。
陽光照到道路、水面、玻璃等表面時，反射光有時會形成刺眼眩光。偏光鏡片利用特殊偏光濾光層，減少特定方向的反射光進入眼睛，讓戶外視線更舒適。
你可以把它想成替眼睛裝上一道懂得「篩選眩光」的小百葉窗。開車、海邊活動或戶外散步時，可能特別有感；不過，偏光鏡片也可能讓部分手機螢幕、儀表板或電子顯示器變暗，選購前可依自己的使用情境評估。
記得：偏光是減少眩光，UV400 是防紫外線，兩者功能不同。詳細介紹請看偏光鏡片知識文章。
海外付款方式為 PayPal。如結帳頁仍提供 PayPal，可依頁面指示登入並完成付款；可使用的信用卡與付款選項，依 PayPal 帳戶及結帳頁顯示為準。
若目前結帳頁無法選擇海外配送或 PayPal，建議先聯繫客服確認是否受理該筆海外訂單，以免先付款後才發現無法配送。
PayPal 官方網站：www.paypal.com
海外配送資訊如下；實際運費、免運優惠及可配送地區，請以結帳頁或客服確認結果為準。
| 配送地區 | 運費 | 免運條件 | 參考配送時間 |
|---|---|---|---|
| 香港、澳門 | NT$150 | 購買 2 副以上墨鏡 | 約 2～4 個工作日 |
| 新加坡、馬來西亞 | NT$400 | 購買 4 副以上墨鏡 | 約 2～4 個工作日 |
上述地區採用順豐速運配送；其他地區請先洽客服確認是否可寄送。現貨商品原則上於訂單確認後 2 個工作日內安排出貨，不含例假日。
跨境配送時間可能受到海關查驗、天候與當地物流影響；如有進口稅費或其他收件地規定，也請以當地主管機關及物流通知為準。
收到商品後發現款式不適合、想辦理退貨，或商品有瑕疵嗎？都可以透過以下方式聯繫肯墨鏡：
若收到瑕疵或寄錯的商品，歡迎附上照片，讓客服更快了解狀況；依法行使七日解除權的非瑕疵退貨，不需要提供退貨理由或瑕疵照片。
關於七日猶豫期：依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易原則上可在收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約（法定例外情形除外）。合理拆封、檢查與試戴，不會因為包裝已拆就自動失去解除權。請盡量保留商品及配件，避免超出必要檢查範圍的使用而造成損傷；如有可歸責於消費者的價值減損，依法可能須負相應責任。
運費怎麼算？依法行使七日解除權所需的退回運費，原則上由肯墨鏡負擔。若是部分退貨後不再符合原訂單免運優惠，原寄出運費則依下單前已明確揭示、且符合法令的約定處理，客服會協助說明計算方式。
七日猶豫期從收到商品的隔天起算，連續計算七日，原則上包含例假日。舉例來說，若星期一收到商品，星期二就是第 1 天。
只要在法定期間內完成退回商品或發出書面解除通知，便是依規定行使解除權；不必在七日內等到客服回覆或商品寄回店家才算提出申請。
收到商品時，還是建議先檢查款式、數量、鏡片及鏡框是否正常。若發現瑕疵，請儘早聯繫客服，以便協助處理。
特別提醒：七日猶豫期不是所有售後權益的截止日。超過七日後如發現商品瑕疵，仍可能依民法等相關規定主張權利。
肯墨鏡出貨前會進行商品檢查，但如果仍發生瑕疵或寄錯的情況，真的很抱歉！請聯繫客服並提供訂單編號及照片，我們會協助確認換貨、退款或其他依法可行的處理方式；因店家責任產生的必要退換貨運費由肯墨鏡負擔。
網購的墨鏡，難免要戴上才知道合不合臉型。於法定七日解除期間內，消費者可在必要範圍內拆封、檢查及合理試戴，不會僅因拆封就失去退貨權利。
請盡量保留鏡盒、配件與隨附物品，避免長時間使用、刮傷、變形或其他超出必要檢查範圍的損耗。若商品因可歸責於消費者的原因而減損價值，將依實際狀況及相關法令處理，不會以「已拆封」作為一律拒絕退貨的理由。
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 七日內依法解除契約退貨 | 退回商品的必要運費原則上由肯墨鏡負擔。 |
| 寄錯、瑕疵等店家責任 | 依實際情況協助退換、退款；必要的退換貨運費由肯墨鏡負擔。 |
| 不屬法定解除權的個人喜好換貨 | 是否提供換貨及相關運費，請先與客服確認；不影響消費者依法享有的權利。 |
提出退貨申請後，客服會協助確認寄回方式與必要資訊，請先將商品妥善包裝，避免運送途中碰撞。若安排以 7-11 交貨便寄回，可參考7-11 交貨便操作說明；實際寄回方式請依客服提供的指示辦理。
退回物流約需 2～4 日。商品收到後，肯墨鏡會盡快核對退貨資料並辦理退款，目標為收到退回商品後約 2 個工作日內完成退款處理，並以電子郵件通知。
提醒你：退款「作業完成」與款項「實際入帳」不一定是同一天，仍須依付款工具、銀行或平台的處理時間為準。依法應返還款項的期限及方式，仍以相關法令為準。
若商品是在蝦皮或其他第三方平台購買，請先從原購買平台的訂單頁提出退貨／退款申請。因各平台的付款與退款流程不同，官網無法直接替第三方平台訂單辦理原路退款。
若訂單已顯示「完成」或超過平台一般申請期間，但仍有商品瑕疵或其他消費爭議，歡迎提供訂單資訊聯繫客服，我們會協助你了解後續處理方式；實際權利仍依適用法令及平台規則辦理。
防詐騙提醒：使用信用卡付款的訂單，原則上請透過原交易平台的正式退款程序處理。不要依陌生訊息要求提供驗證碼、ATM 操作或轉帳至私人帳戶。
肯墨鏡出貨前會檢查鏡片、鏡框及配件，也會妥善包裝，希望你收到的不只有一副好看的墨鏡，還有安心的購物體驗。
不過，尺寸量測方式、螢幕顯色與材質特性可能造成外觀上的細微差異。是否屬於商品瑕疵，仍應依實際狀況、商品標示、合理品質期待及相關法令判斷，不會僅因刮痕很小或尺寸差距在 1～3 mm 之間，就一概認定不是瑕疵。
| 常見情況 | 我們怎麼看？ |
|---|---|
| 螢幕色差 | 不同螢幕的亮度與色彩設定，可能讓商品照片與實物略有差異；如與商品描述有明顯落差，請聯繫客服確認。 |
| 鏡框表面痕跡 | 不同材質與製程可能存在細微表面差異；若有刮傷、凹陷或影響外觀、配戴安全的情形，會依實際狀況判斷。 |
| 外包裝碰撞 | 運送時外箱可能出現輕微壓痕；若影響商品本身、保護功能或商品價值，請拍照聯繫客服。 |
| 尺寸測量差異 | 手工測量可能有少量誤差，但若尺寸與標示有實質差異、影響正常配戴，仍會協助確認。 |
收到商品有疑慮怎麼辦？請先拍下商品及外包裝狀況，並提供訂單編號給客服。無論是想確認材質特色或反映瑕疵，我們都願意一起釐清，而不是讓你和一副墨鏡大眼瞪小眼。
官網訂單如需申請退貨，可使用下方申請連結，
或來信 info@ken-eyewear.com 並提供訂單編號及聯絡方式。
如果是商品瑕疵或寄送錯誤，附上照片能加快確認。
七日內依法退貨不必說明理由，請放心聯繫我們。